빗썸, 전사 위기관리 체계 가동…'투자자 피해구제전담반' 설치

빗썸이 최근 발생한 비트코인(BTC) 오지급 사고와 관련해 전사 차원의 위기관리 체계를 가동하고, 투자자 피해 구제를 위한 전담 조직을 신설한다고 7일 밝혔다.

빗썸은 이번 오지급 사고와 같은 일이 재발하지 않도록 경영진 주도하에 '전사 위기관리 체계'를 가동할 계획이다. 경영진을 중심으로 전 사업 부문이 협력해 사고 수습에 나서는 한편, 고객 자산 보호와 거래 안정성 강화를 위한 내부 통제 개선에 착수한다는 방침이다.

이를 위해 '투자자 피해구제전담반'을 설치해 피해 사례를 전담 관리하고, 신속한 보상 절차를 진행할 예정이다. 아울러 임시 이사회를 열어 사고 경과와 조치 현황을 공유하고, 재발 방지 대책을 포함한 후속 조치를 의결·이행할 계획이다.

시스템과 내부 프로세스 전반에 대한 개선도 추진한다. 이벤트나 정책에 따른 지급 과정에서 고객 자산과 회사 자산을 상호 검증하는 절차를 강화하고, 자산 이동과 리워드 지급 시 2단계 이상의 다중 결재 프로세스를 의무화한다. 비정상 거래를 감지해 즉시 차단하는 이상 거래 탐지 및 자동 차단 시스템도 24시간 운영할 예정이다. 이와 함께 글로벌 보안 전문 기관을 통한 외부 시스템 진단을 실시하고, 결과를 공개한다는 계획이다.

빗썸은 이번 사고로 고객에게 발생한 손실에 대해 전적인 책임을 지겠다고 밝혔다. 현재까지 고객 자산의 직접적인 손실은 확인되지 않았으나, 사고 발생 시간대 일부 거래에서 시세 급락으로 불리한 가격에 체결된 사례가 확인됐다.

이에 따라 사고 영향으로 저가 매도가 이뤄진 고객에게는 매도 차액 전액과 추가 보상 10%를 포함한 보상을 지급한다. 해당 시간대 거래소에 접속한 고객 전원에게는 2만원 상당의 보상을 제공하고, 일주일간 거래 수수료 0% 혜택도 적용한다.

또 향후 유사 사고에 대비해 1000억원 규모의 고객 보호 펀드를 조성해 별도로 운영할 계획이다.

이재원 빗썸 대표는 "이번 사고에 대해 무거운 책임을 통감한다"며 "고객 신뢰 회복을 최우선 과제로 삼아 보다 안전한 거래 환경을 구축하겠다"고 말했다.