빗썸, KSQI '한국의 우수콜센터' 선정…24시간 고객지원 서비스 인정

빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

KSQI는 고객센터의 응대 태도와 상담 전문성, 고객 편의성 등을 종합적으로 평가하는 서비스 품질 지표다. 빗썸은 연중무휴 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 경쟁력을 인정받아 이번 우수콜센터에 이름을 올렸다.

빗썸은 지난 2024년 11월부터 전화와 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객 지원 채널을 24시간 운영 체제로 전환했다. 가상자산 시장의 높은 변동성을 고려해 전문 상담 인력을 배치하고 체계적인 교육을 실시하는 등 신속하고 정확한 상담 서비스 제공에 집중해 왔다.

이 같은 운영 성과는 수치로도 나타났다. 올해 5월 기준 빗썸의 전화 상담 응대율은 98.9%를 기록했으며, 전체 상담 채널의 평균 응대율도 98% 이상을 유지하는 등 안정적인 고객 지원 체계를 이어가고 있다.

빗썸은 상담 서비스 고도화를 위해 AI 기반 AICC(AI Contact Center) 구축도 추진하고 있다. AI 상담 지원 시스템을 활용해 반복 문의는 물론 보다 복잡한 상담까지 효율적으로 처리해 응답 속도와 상담 품질을 함께 높인다는 계획이다.

이번 수상은 지난해 '2025 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 가상자산 거래소 부문 1위에 이어 거둔 성과다. 당시 빗썸은 고객만족도와 재이용 의향을 비롯해 거래상품 다양성, 상담 서비스, 안전성 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받은 바 있다.

빗썸 관계자는 "고객이 언제 어디서나 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 24시간 고객 지원 체계와 상담 품질 향상에 지속적으로 힘써왔다"라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객 보호를 최우선 가치로 더욱 신뢰받는 거래 환경과 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"이라고 말했다.